Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Vos livres sont préparés avec soin et expédiés sous 48 à 72 heures après le paiement. Les contenus numériques (audio, PDF) sont disponibles au téléchargement dès la validation du paiement.
Préparation et expédition
Chaque commande est préparée et expédiée sous 48 à 72 heures (jours ouvrés) après réception du paiement. Un e-mail vous prévient de l’expédition, avec le numéro de suivi du colis.
Modes de livraison
Vous choisissez le mode de livraison au moment de la commande, parmi ceux proposés pour votre adresse :
- Mondial Relay : livraison en point relais.
- Chronopost : livraison selon les options affichées à la commande.
Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation. Il dépend du transporteur et de l’option choisie : il est indiqué par le transporteur et n’est pas garanti par An Najm Éditions. À défaut d’autre date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
Les zones desservies et les transporteurs disponibles s’affichent au moment de la commande, selon l’adresse de livraison indiquée.
Frais de livraison
Les frais dépendent du mode de livraison choisi et du poids du colis. Leur montant exact est affiché avant la validation de la commande.
- Point relais à 0,01 € dès 79 € d’achat.
- La loi interdit la livraison gratuite des livres neufs : les frais sont d’au moins 3 € TTC pour une commande de livres inférieure à 35 €, et d’au moins 0,01 € TTC à partir de 35 € (loi n° 2021-1901 du 30 décembre 2021 et arrêté du 4 avril 2023).
- Les contenus numériques sont livrés par téléchargement, sans frais de port.
Suivi du colis
Le numéro de suivi figure dans l’e-mail d’expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivi de commande ou depuis votre espace lecteur.
En point relais, le transporteur vous prévient lorsque le colis est disponible. Pensez à le retirer dans le délai de garde indiqué : passé ce délai, le colis nous est retourné et nous vous contactons pour trouver une solution.
Retard, colis abîmé, perdu ou incomplet
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Colis abîmé
Si possible, émettez des réserves au moment du retrait (auprès du point relais ou du livreur), puis écrivez-nous avec des photos du colis et des livres.
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Produit manquant ou erreur
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous envoyons le bon produit ou le produit manquant, sans frais pour vous.
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Colis non reçu
Vérifiez le suivi, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le colis voyage à nos risques jusqu’à sa remise.
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Retard
Si la livraison n’a pas lieu dans le délai prévu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si ce n’est pas fait (article L. 216-6 du Code de la consommation).
Dans tous les cas : contact@annajm.com, avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Vous avez changé d’avis ou un livre est défectueux ? Toutes les démarches sont détaillées sur la page Rétractation, retours et remboursements.
Commandes en quantité
Libraires, associations et revendeurs : les conditions de livraison des commandes en demi-gros sont précisées dans le devis. Voir l’espace revendeur.