Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Préparation de la commande
Chaque commande est préparée et expédiée sous 48 à 72 heures (jours ouvrés) après réception du paiement. Pour un paiement en ligne immédiat (carte bancaire, PayPal), ce délai démarre dès la validation de la commande. Pour un paiement différé, comme un virement lorsqu’il est proposé, il démarre à la réception des fonds.
Un e-mail vous prévient de l’expédition, avec le numéro de suivi du colis.
Délais de transport
Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation. Il dépend du mode de livraison choisi lors de la commande. Les délais ci-dessous sont ceux annoncés par les transporteurs pour la France métropolitaine. Ils sont indicatifs et ne sont pas garantis par An-Najm Éditions.
| Mode de livraison | Délai annoncé par le transporteur |
|---|---|
| Mondial Relay — point relais ou locker | 3 à 5 jours ouvrés |
| Mondial Relay — à domicile | 3 à 5 jours ouvrés |
| Chronopost — à domicile (Chrono 13) | Le lendemain avant 13 h |
| Chronopost — point relais (Chrono Relais) | Le lendemain avant 13 h |
| Chronopost — point relais (Shop2Shop) | 2 à 4 jours ouvrés |
Seuls les modes affichés au moment de la commande sont disponibles pour votre adresse. Exemple : une commande payée le lundi est expédiée au plus tard le jeudi, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay.
Pour plus de détails, consultez les sites des transporteurs : Mondial Relay et Chronopost.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le mode choisi et le poids du colis. Ils sont affichés dans le panier et avant la validation de la commande.
Point relais à 0,01 € dès 79 € d’achat. La loi interdit la livraison gratuite des livres neufs (loi n° 2021-1901 du 30 décembre 2021 et arrêté du 4 avril 2023) : les frais sont d’au moins 3 € TTC pour une commande de livres inférieure à 35 €, et d’au moins 0,01 € TTC à partir de 35 €. C’est pourquoi le tarif réduit en point relais est fixé à 0,01 € et non à 0 €.
Les contenus numériques (audio, PDF) sont livrés par téléchargement, sans frais de port.
Suivi du colis
Le numéro de suivi figure dans l’e-mail d’expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivi de commande ou depuis votre espace lecteur.
En point relais, vous recevez un avis du transporteur lorsque le colis est disponible. Pensez à le retirer dans le délai de garde indiqué : passé ce délai, le colis nous est retourné et nous vous contactons pour trouver une solution.
Colis abîmé, incomplet ou non reçu
- Colis abîmé : si possible, signalez-le au moment du retrait (réserves auprès du point relais ou du livreur), puis écrivez-nous avec des photos.
- Produit manquant ou erreur de commande : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
- Colis non reçu : vérifiez le suivi, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Dans tous les cas : contact@annajm.com. Un livre défectueux ou non conforme est remplacé ou remboursé dans le cadre des garanties légales, sans frais pour vous.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos livres pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous par e-mail à contact@annajm.com, avec votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation des CGV).
- Renvoyez les livres complets et en bon état dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à votre charge.
- Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception du retour ou la preuve de son envoi.
Contenus numériques : les fichiers audio et PDF ne peuvent plus faire l’objet d’une rétractation une fois le téléchargement rendu accessible, si vous avez donné votre accord exprès lors de la commande.
Toutes les conditions sont détaillées dans les conditions générales de vente.
Commandes en quantité
Libraires, associations et revendeurs : les conditions de livraison des commandes en demi-gros sont précisées dans le devis. Voir l’espace revendeur.